Чем отличается MDM-система от других систем управления данными, таких как CRM и PIM?

MDM-система отличается от CRM и PIM по области управления данными и целям использования. omni.korusconsulting.ru scand.com

MDM (Master Data Management) отвечает за управление ключевыми записями компании, создавая единый, согласованный и актуальный источник информации. omni.korusconsulting.ru MDM охватывает все виды критических бизнес-данных, включая информацию о продуктах, клиентах, поставщиках, сотрудниках и финансовые показатели. scand.com

CRM (Customer Relationship Management) помогает управлять взаимодействиями с клиентами. omni.korusconsulting.ru Основные задачи CRM: хранение информации о клиентах (контакты, история покупок, записи звонков), автоматизация продаж и маркетинга, повышение качества обслуживания за счёт персонализации. omni.korusconsulting.ru В отличие от MDM CRM ориентирована на процессы взаимодействия с клиентами, а не на управление качеством данных. omni.korusconsulting.ru

PIM (Product Information Management) — система для управления всей информацией о продуктах. omni.korusconsulting.ru Основные задачи PIM: хранение и обновление информации о продуктах (описания, изображения, характеристики), поддержка маркетинга и e-commerce, подготовка материалов для публикации на разных каналах (сайты, каталоги, маркетплейсы). omni.korusconsulting.ru PIM работает исключительно с информацией о продуктах, MDM, в свою очередь, управляет эталонными данными и передаёт их для дальнейшей обработки. omni.korusconsulting.ru

На практике решения PIM и MDM являются взаимодополняющими, а не конкурирующими. scand.com Интеграция PIM и MDM позволяет связать данные о продуктах с другой важной информацией, что помогает поддерживать единообразие во всех аспектах — от описаний товаров до информации о покупателях и способах доставки. scand.com