Чем отличается круглосуточная служба поддержки от стандартной горячей линии?

Круглосуточная служба поддержки и стандартная горячая линия имеют свои особенности и отличия.

Круглосуточная служба поддержки предполагает готовность компании помогать клиентам в любое время суток. it-vacancies.ru Для её организации можно использовать различные инструменты и технологии, например онлайн-чаты, электронную почту, мессенджеры и социальные сети. it-vacancies.ru

Стандартная горячая линия — это многоканальный телефонный номер, который позволяет обрабатывать большое количество звонков. www.dtco.ru vk.com Задачи оператора горячей линии — оказывать помощь клиентам, оптимизировать очередь обращений, знакомить абонента с услугами и возможностями компании, распределять звонки между сотрудниками контакт-центра и техподдержки, соединять клиентов с компетентными сотрудниками. vk.com

Таким образом, главное отличие в том, что круглосуточная служба поддержки обеспечивает связь с клиентами в любое время, в то время как стандартная горячая линия ориентирована на обработку большого количества звонков и выполнение определённых функций по управлению очередью обращений. www.dtco.ru vk.com