Чем отличается интеллектуальная система управления от обычной CRM?

Возможно, имелись в виду различия между CRM-системой, дополненной искусственным интеллектом (ИИ), и обычной CRM.

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. apptask.ru Она позволяет компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами, управлять продажами, повышать лояльность и улучшать общее качество обслуживания. apptask.ru CRM собирает и хранит только историю непосредственного взаимодействия с клиентом, например, сделки, звонки, переписку. vc.ru

CRM, дополненная ИИ, приобретает новые возможности для оптимизации и автоматизации процессов управления клиентскими отношениями. apptask.ru Некоторые из них:

• Автоматизация задач. apptask.ru ИИ может автоматизировать рутинные задачи, освобождая сотрудников от рутинной и монотонной работы. apptask.ru
• Анализ данных. apptask.ru ИИ способен обрабатывать большие объёмы данных за короткое время. apptask.ru Это позволяет CRM-системам проводить анализ данных и выявлять скрытые тренды, предоставлять детальные отчёты и делать прогнозы. apptask.ru
• Персонализация. apptask.ru Алгоритмы машинного обучения могут анализировать поведение и предпочтения клиента, а затем предоставлять информацию и предложения, соответствующие их потребностям. apptask.ru
• Улучшенное обслуживание клиентов. apptask.ru ИИ в CRM-системах может быть использован для автоматического обработки запросов клиентов через различные каналы связи, включая электронные письма, чат-боты и телефонные звонки. apptask.ru
• Прогнозирование и предупреждение о проблемах. apptask.ru Анализ данных может помочь выявить клиентов, которые склонны к оттоку или проблемам, что позволит принять контрмеры заблаговременно и предотвратить потерю клиента. apptask.ru