Чем отличается интеллектуальная система управления от обычной CRM?

Возможно, имелись в виду различия между CRM-системой, дополненной искусственным интеллектом (ИИ), и обычной CRM.

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. 1 Она позволяет компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами, управлять продажами, повышать лояльность и улучшать общее качество обслуживания. 1 CRM собирает и хранит только историю непосредственного взаимодействия с клиентом, например, сделки, звонки, переписку. 4

CRM, дополненная ИИ, приобретает новые возможности для оптимизации и автоматизации процессов управления клиентскими отношениями. 1 Некоторые из них:

• Автоматизация задач. 1 ИИ может автоматизировать рутинные задачи, освобождая сотрудников от рутинной и монотонной работы. 1
• Анализ данных. 1 ИИ способен обрабатывать большие объёмы данных за короткое время. 1 Это позволяет CRM-системам проводить анализ данных и выявлять скрытые тренды, предоставлять детальные отчёты и делать прогнозы. 1
• Персонализация. 1 Алгоритмы машинного обучения могут анализировать поведение и предпочтения клиента, а затем предоставлять информацию и предложения, соответствующие их потребностям. 1
• Улучшенное обслуживание клиентов. 1 ИИ в CRM-системах может быть использован для автоматического обработки запросов клиентов через различные каналы связи, включая электронные письма, чат-боты и телефонные звонки. 1
• Прогнозирование и предупреждение о проблемах. 1 Анализ данных может помочь выявить клиентов, которые склонны к оттоку или проблемам, что позволит принять контрмеры заблаговременно и предотвратить потерю клиента. 1