Чем отличается голосовой робот IVR от обычного оператора в службах поддержки?

Голосовой робот IVR и обычный оператор в службах поддержки отличаются по нескольким параметрам:

IVR — это автоматизированное голосовое меню с различными опциями. argus-wfmcc.ru Оно воспроизводит заранее записанное сообщение и предлагает клиенту выбрать соответствующее действие. argus-wfmcc.ru IVR может распределять обращения по отделам или предоставлять общую информацию. news.rambler.ru

Голосовой робот — это помощник, который работает на базе искусственного интеллекта. news.rambler.ru Он может обрабатывать входящие обращения и совершать исходящие вызовы. news.rambler.ru Робот слушает речь клиента, переводит её в текст через функцию распознавания речи, ищет ключевые слова и фразы и на их основе формирует ответ. news.rambler.ru

Некоторые отличия:

• Интерактивность. gravitel.ru Голосовой робот поддерживает живой диалог, тогда как IVR работает только по заранее заданным сценариям. gravitel.ru
• Гибкость сценариев. gravitel.ru Голосовой робот может адаптироваться к неожиданным вопросам или возражениям клиента, предлагая ответы в реальном времени. gravitel.ru
• Технологии распознавания речи. gravitel.ru Робот использует продвинутые алгоритмы, которые позволяют распознавать даже сложные фразы, в том числе — региональные акценты или нечёткую дикцию. gravitel.ru