Голосовой и графический интерфейсы в работе службы поддержки отличаются способом взаимодействия с пользователем. 47

Голосовой интерфейс позволяет человеку взаимодействовать с компьютером с помощью речи, запуская автоматизированный процесс или услугу. 4 Элементами такого интерфейса являются системные подсказки, грамматика и алгоритм ведения диалога. 4

Графический интерфейс использует визуальные элементы (кнопки, иконки, окна) для упрощения взаимодействия человека с приложением, сайтом, устройством. 58 Панель инструментов в таком интерфейсе закреплена: она остаётся на экране, а иконки на ней не изменяются. 4 Постоянство панели инструментов уменьшает необходимость запоминания пользователем целого ряда действий и команд. 4

Таким образом, голосовой интерфейс удобен для ситуаций, когда важны скорость реакции и возможность запускать автоматизированные процессы, а графический интерфейс предпочтительнее для ситуаций, когда нужно наглядно представить сложную информацию и упростить взаимодействие с устройством. 7