Голосовое объявление вызовов и автоответчик имеют свои особенности и отличия.

Голосовое объявление вызовов — это голосовое приветствие, которое представляет компанию и сообщает, когда освободится оператор. 2 Оно помогает удержать клиентов и снизить стресс ожидания. 2

Автоответчик — это устройство для ответа на телефонные звонки и записи сообщений абонентов. 1 Когда телефон звонит определённое количество раз, заданное получателем вызова, автоответчик активируется и воспроизводит либо общее объявление, либо индивидуальное приветствие, созданное получателем. 1

Таким образом, основное отличие в том, что голосовое объявление вызовов используется для информирования о ожидании ответа оператора, а автоответчик — для приёма и обработки телефонных сообщений, когда владелец телефона не может или не хочет снять трубку. 25