Физическая переадресация вызовов предполагает перенаправление звонков с одного номера телефона на другой через физическую SIM-карту, например, с мобильного номера на другой мобильный. 3

Виртуальная переадресация использует виртуальный номер телефона, который не привязан к конкретной телефонной линии или устройству. 1 Такой номер работает как номер переадресации и направляет входящие вызовы на указанный номер телефона по выбору пользователя. 1 Это позволяет принимать звонки на любом устройстве, будь то стационарный телефон офиса, мобильный телефон или даже услуга VoIP. 1

Таким образом, основное отличие в том, что физическая переадресация ориентирована на работу с физическими устройствами, а виртуальная — с виртуальными номерами, которые позволяют принимать звонки на разных устройствах и гибко распределять вызовы по различным условиям (группы клиентов, компетенции сотрудников, график работы). 12