Чем отличается деятельность центров обработки телефонных вызовов от обычной телефонной связи?

Деятельность центров обработки телефонных вызовов (колл-центров) отличается от обычной телефонной связи тем, что она ориентирована на автоматизацию интерактивных взаимодействий компании с клиентами. www.iemag.ru Основная функция колл-центра — продажи, привлечение и обслуживание клиентов без личного контакта с ними. www.iemag.ru

Обычная телефонная связь предполагает прямое соединение абонентов через телефонную сеть общего пользования (ТФОП). new-tel.net Этот тип связи предусматривает обмен только голосовыми данными. new-tel.net

Колл-центры функционируют на базе специализированных компьютерных систем, которые ведут учёт вызовов и записывают все звонки. okcall.ru Оператор фиксирует необходимые данные в программе, после чего все сведения передаются для последующей обработки. okcall.ru

Кроме того, колл-центры обрабатывают только телефонные звонки, в то время как контакт-центры могут работать с обращениями из разных каналов: звонками, сообщениями в мессенджерах и соцсетях, электронными письмами, данными из формы обратной связи. moscow.b2b.dom.ru www.dtco.ru