Чем отличается CRM от сервиса автоматизации продаж?

Возможно, имелись в виду различия между CRM-системой и service desk, так как эти системы помогают автоматизировать работу с клиентами, но ориентированы на разные этапы. a2is.ru itsm365.com

CRM-система (Customer Relationship Management, «управление взаимоотношениями с клиентами») создана для автоматизации процесса продаж. a2is.ru С её помощью можно, например:

• принимать заявки от покупателей из разных источников и управлять ими в одном месте; a2is.ru
• собирать и хранить всю информацию о покупателях; a2is.ru
• управлять продажами, создавать инструкции по общению с покупателями, которые закрепляются за сотрудниками; a2is.ru
• автоматизировать работу с документами, создавать их в системе, редактировать вместе с другими сотрудниками и согласовывать с руководством; a2is.ru
• анализировать продажи, отслеживать, как быстро клиенты идут по воронке продаж, а также коэффициент конверсии и качество работы сотрудников. a2is.ru

Service desk ориентирован на сервисное обслуживание клиентов. a2is.ru Обычно такую систему используют для приёма заявок от потребителей после совершения покупки, а также для внутренней поддержки компании. a2is.ru

Таким образом, основное отличие в том, что CRM-система фокусируется на продажах, а service desk — на работе с клиентами после покупки. a2is.ru itsm365.com