Чат-поддержка и традиционное телефонное обслуживание клиентов имеют свои особенности и отличия.

Чат-поддержка позволяет оперативно отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени, не покидая страницу сайта. 25 Оператор чата может одновременно обслуживать нескольких клиентов, что экономит время и ресурсы компании. 47 Также к чату можно подключить бота, который самостоятельно решает стандартные запросы. 7

Традиционное телефонное обслуживание предполагает прямое устное общение между клиентами и представителями службы поддержки посредством телефонных звонков. 1 Такой вариант удобен, если человек хочет решить сложный вопрос и ему проще объяснить на словах, в чём проблема. 7

Таким образом, основное отличие в том, что чат-поддержка ориентирована на оперативное и персонализированное взаимодействие с клиентами в режиме онлайн, а традиционное телефонное обслуживание — на прямое и интерактивное общение по телефону для решения сложных вопросов. 14

Выбор между этими видами обслуживания зависит от конкретных задач и предпочтений компании.