Автоответчик и виртуальная ассистентка (виртуальный помощник) в современных колл-центрах отличаются функциональностью и возможностями.

Автоответчик обычно выполняет простые задачи, например озвучивает интерактивное меню с вариантами действий. 3 Он может снимать проблему непредвиденных входящих звонков, спам-звонков и попыток мошенничества. 5

Виртуальная ассистентка способна решать более сложные задачи, чем просто приём звонков. 3 Она может выполнять, например:

• распознавать голос и намерения, выяснять у звонящего причину звонка; 1
• вносить встречи в расписание; 1
• принимать заявку на обратный звонок; 1
• собирать и пополнять телефонную базу спамерских номеров; 1
• проводить опросы и анкетирование; 4
• оперировать данными из информационных ресурсов компании и фиксировать изменения в них. 4

Таким образом, виртуальные ассистентки могут выполнять задачи, которые выходят за рамки функций автоответчиков, и их возможности шире.