Некоторые факторы, которых может не хватать для эффективного внедрения CRM в компании:

• Недостаточное понимание потребностей бизнеса. 1 Если не провести адекватный анализ, можно выбрать неподходящую CRM-платформу. 1
• Отсутствие ответственных лиц. 1 Внутренний администратор и внешний куратор играют ключевую роль в процессе внедрения CRM-системы. 1 Рекомендуется закрепить должность администратора как штатную и обеспечить постоянное сотрудничество с куратором. 1
• Отсутствие клиентской стратегии. 3 Чтобы CRM-система работала хорошо, необходимо создать надёжную клиентскую стратегию. 3 Она поможет разработать правильные бизнес-процессы и корректно настроить CRM под нужды компании. 3
• Плохой дизайн бизнес-процессов. 3 Внедрение CRM будет успешным только после того, как организация и её процессы будут реструктурированы, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов. 3
• Неподготовленность коллектива к нововведениям. 2 Сотрудники могут не понимать новые правила работы и не знать, как их внедрить в свои рабочие процессы. 2
• Отсутствие интеграции с другими используемыми в компании бизнес-инструментами и сервисами. 4 Сотрудникам придётся постоянно переключаться между системами, копировать и переносить данные из одной системы в другую, что отнимает время и может привести к путанице и ошибкам. 4

Для эффективного внедрения CRM также рекомендуется пошагово вводить систему, разбивая процесс на двух-трёхнедельные этапы. 1 Это позволяет получать быструю обратную связь, вносить коррективы и избегать сложных работ. 1