Ключевые различия между поведенческими и психологическими аспектами покупательского поведения заключаются в том, что поведенческие факторы фокусируются на действиях покупателя, а психологические — на его внутренних процессах и мотивах. 15

Поведенческие аспекты включают в себя, например:

• Сложное поведение. 1 Наблюдается, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор. 1 Покупатель оценивает свойства, анализирует возможности и технические характеристики. 1
• Неуверенное поведение. 1 Возникает в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но при этом и огромный риск. 1 Зачастую при выборе человек опирается на собственные вкусовые предпочтения, которые не всегда чётко коррелируют с полезностью. 1
• Привычное поведение. 1 Характерно для потребителей, когда они покупают знакомые, как правило, недорогие, продукты. 1 Покупка совершается из-за постоянной привычки приобретать именно этот продукт. 1
• Поисковое поведение. 1 Возникает, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории. 1 У клиента возникает желание попробовать всё, что предлагается, поэтому он часто меняет разные марки. 1

Психологические аспекты включают в себя, например:

• Мотивацию. 23 Это потребность, достигшая высокого уровня интенсивности, побуждающая к действию. 3 Однако одинаково мотивированные люди в одной и той же ситуации могут принять разные решения из-за различного восприятия ситуации. 3
• Восприятие. 23 Влияет на отбор и интерпретацию информации, отношение к стимулам, например, к рекламе, вывескам, упаковке. 3
• Усвоение, мнение, отношение. 3 Все они по-своему влияют на реакции человека на рекламное воздействие и принятие решений. 3