Значимость активного слушания и эмпатии для развития коммуникативных способностей заключается в следующем:

Активное слушание помогает:

• выстроить эффективную и доверительную коммуникацию с коллегами, родными и друзьями; 2
• улучшить качество отношений с другими людьми; 2
• избежать типичных ошибок и конфликтов; 2
• лучше понимать потребности, мотивы и ожидания собеседника; 1
• выявлять причины конфликта и понимать позицию другой стороны, что способствует более конструктивному разрешению ситуаций. 1

При активном слушании фокусируются не только на словах, но и на жестах, мимике, тональности голоса и других невербальных сигналах, которые также несут информацию о чувствах и эмоциях собеседника. 5

Эмпатия способствует:

• лучшему пониманию другой точки зрения и созданию эмоциональной связи; 1
• установлению положительного контакта, так как люди, умеющие чувствовать состояние других, способны быстрее установить контакт; 3
• подбору подходящих моменту лексики, метафор, интонаций. 4

Таким образом, активное слушание и эмпатия помогают улучшить качество общения, что важно как в личной, так и профессиональной сфере. 1