Разница между деловым и личностным общением заключается в его характере и целях. 23

Деловое общение направлено на достижение чёткого соглашения или договорённости. 2 В нём важно соблюдать определённые формальные правила, например, обращаться к собеседнику по имени и отчеству, использовать официальные обращения, избегать жаргона и сленга. 3

Личностное общение строится на эмоциональной связи, доверии, любви, дружбе и взаимопонимании. 3 В нём важно быть искренним, открытым и уважительным, слушать партнёра, учитывать его чувства и мнение. 3

Таким образом, в деловом общении преобладает формальность и конкретика, а в личностном — неформальность и эмоциональность. 3