Основное отличие телефона доверия от горячей линии в целях и задачах работы. 13

Телефон доверия — дистанционная служба экстренной психологической помощи, которая предназначена для оказания моральной, эмоциональной или духовной поддержки широким слоям населения. 13 Некоторые линии специализируются на оказании экстренной психологической помощи в зонах чрезвычайных происшествий. 1

Горячая линия в основном предоставляет и собирает информацию, консультирует по различным вопросам. 1 Помимо психологической поддержки, на горячей линии могут оказать информационную, юридическую, социальную и духовную помощь, в некоторых случаях можно записаться на очный приём специалиста. 1

Ещё несколько отличий:

• Анонимность. 4 Звонок на телефон доверия анонимный для обеих сторон: звонивший может не называть своего имени, а отвечающий (консультант, оператор) может представиться под псевдонимом. 4 На горячей линии таких ограничений нет. 4
• Конфиденциальность. 4 Разговоры по телефонам доверия конфиденциальны: ни беседа, ни её содержание не могут быть записаны ни стороной, принимающей звонок, ни третьими лицами. 4 Разговор по горячей линии может быть записан, так как основная задача таких звонков — сбор информации. 4