Сохранять доброжелательный настрой в конфликтной ситуации важно, потому что это помогает:

• Снизить напряжение. 1 Нужно помнить о том хорошем, что уже было между участниками конфликта. 1
• Настроить на конструктивное решение. 2 Это повысит шансы найти приемлемый для обеих сторон вариант. 2
• Избежать разрушительных последствий. 3 Бесконтрольный конфликт может привести к обидам, разочарованиям и разрушению отношений. 13

Кроме того, доброжелательный настрой даёт возможность дать собеседнику возможность быть услышанным, что также помогает избежать конфликта. 5

Таким образом, сохранение доброжелательного настроя помогает снизить разрушительное действие конфликта и развернуть обсуждение в мирное русло. 1