Следить за интонацией при телефонном разговоре важно, потому что она помогает:

• Создать правильное первое впечатление. 1 С первых секунд интонация может вызвать у собеседника положительные эмоции, расположить его к себе и предмету разговора. 1
• Установить эмоциональный контакт. 1 С помощью интонации можно выразить энтузиазм, уверенность, искренность или сочувствие. 1
• Управлять собеседником. 1 Изменение интонации позволяет поддерживать в нём интерес на протяжении всего разговора. 1
• Выделять важные, ключевые моменты беседы. 1 Чёткая и выразительная интонация делает их более заметными для собеседника и помогает запомнить. 1
• Укрепить доверие. 12 Интонация может передать уверенность и намекнуть на компетентность. 1
• Подтолкнуть собеседника к принятию решения. 1 Логичная, уместная интонация, вытекающая из всех реакций и озвученных аргументов, поможет в этом. 1

Поскольку при телефонном разговоре отсутствуют невербальные сигналы, такие как мимика и жесты, собеседник полностью полагается на звучание голоса, чтобы понять эмоции и намерения говорящего. 2