Почему некоторые клиенты проявляют негативизм в общении с менеджерами?

Некоторые причины, по которым клиенты могут проявлять негативизм в общении с менеджерами:

• Невыполнение обещаний. dzen.ru Если компания не выполняет то, что обещает, или даёт гарантии, которые не может обеспечить, клиенты теряют к ней доверие. dzen.ru
• Отсутствие персонального подхода. dzen.ru Клиенты хотят понимать, что их запросы решаются с полным пониманием и учитыванием специфики компании. dzen.ru
• Медленный ответ. dzen.ru Заказчики ожидают, что на их вопросы ответят в короткий срок. dzen.ru
• Некомпетентная помощь. dzen.ru Некомпетентная помощь от сотрудника может испортить общее впечатление заказчика от компании. dzen.ru
• Отсутствие обратной связи и информирования. www.e-xecutive.ru Например, если клиент обратился в компанию с жалобой, а его не информируют, кто занимается его вопросом, какова процедура рассмотрения обращений, сколько по времени займёт процедура, когда и кто с ним свяжется, каков будет результат. www.e-xecutive.ru
• Выбор неподходящего клиенту канала связи. www.e-xecutive.ru Например, если клиент выбирает мессенджер или иной канал письменной коммуникации, а менеджер переводит общение в телефонный звонок, потому что «так быстрее и удобнее», клиент может расценить такую ситуацию как проявление неуважения к себе, к его потребностям и просьбам. www.e-xecutive.ru
• Отрицательный опыт сотрудничества. sales-generator.ru Если клиент в прошлом столкнулся с негативным отношением со стороны сотрудников компании, у него может остаться негативное впечатление, что и является причиной отказа от работы с компанией в настоящее время. sales-generator.ru