Почему эмпатия важна для успешной карьеры в сфере обслуживания клиентов?

Эмпатия важна для успешной карьеры в сфере обслуживания клиентов, потому что она позволяет:

• Понимать нужды и ожидания клиентов. tenchat.ru Это помогает создавать продукты и услуги, которые наилучшим образом отвечают их запросам, и в результате — укреплять позиции на рынке. tenchat.ru
• Улаживать конфликтные ситуации. journal.workhard.online Способность считывать чужие эмоции и настроения помогает найти подход даже к самому сложному посетителю. journal.workhard.online
• Проявлять сочувствие. ru.liveagent.com Это может изменить настроение клиента: если понимать суть проблемы и при этом желать предпринять определённые действия для её разрешения, клиент станет спокойнее и в его отношении к сервису появится благодарность. ru.liveagent.com
• Создавать доброжелательную атмосферу в коллективе. biz.mann-ivanov-ferber.ru Это положительно влияет на продуктивность работы. biz.mann-ivanov-ferber.ru