Несколько приёмов эффективного общения при ответе на вопросы о делах:

• Следить за языком тела. 2 Важно не только вербально, но и невербально выражать положительный настрой и желание сотрудничать. 2 Например, смотреть в глаза, держаться прямо и расслабленно, жестикулировать. 2
• В первую очередь стараться понять собеседника. 2 Это поможет лучше понять его потребности и придумать достойный ответ, который укрепит доверие. 2
• Задавать открытые вопросы. 2 Формулировать вопросы так, чтобы в ответ можно было сказать не только «да» или «нет». 2 Например, «Что должно измениться, чтобы ситуация стала лучше?». 2
• Быть честным. 25 Люди не доверяют тем, кто ведёт себя подозрительно или что-то недоговаривает. 2
• Правильно выражать своё мнение. 2 Нужно сформулировать своё мнение так, чтобы это не обидело собеседника. 2
• Делать паузы. 13 Пауза — это возможность остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. 3
• Следить за жестами и мимикой. 3 Невербальные способы общения могут сказать больше, чем слова. 3 Например, искренне улыбаться, не принимать закрытые позы, держать зрительный контакт. 3