Какие существуют эмоциональные техники в продажах?

Некоторые эмоциональные техники в продажах:

• Зеркалирование собеседника. 1 Подстраивание под манеру общения клиента: темп и громкость речи, интонации и паузы, любимые слова и обороты, жестикуляцию и позу. 1 При этом важно делать это аккуратно, чтобы не вызвать у клиента чувство, что его передразнивают. 1
• Демонстрация эмпатии. 1 Это не жалость, а демонстрация того, что собеседнику небезразличны его чувства. 1 Важно искренне посочувствовать клиенту, когда он озвучивает свои боли и возражения. 1
• Сторителлинг. 14 Рассказы о бренде, клиентских успехах или продукте, которые вызывают эмоции у аудитории. 4 Такие истории помогают создать доверие и понимание, наглядно показать ценность продукта, снять возражения и сомнения, повысить запоминаемость разговора. 1
• Создание контраста эмоций. 1 Например, можно сначала нагнетать, обострять боль клиента, а потом показывать, как её может решить продукт. 1 Или можно упомянуть риски и страхи, которые не дают клиенту принять решение, а затем развеять их с помощью фактов и гарантий. 1
• Заражение своим состоянием. 1 Уверенность и внутренний драйв продавца могут быть лучшим триггером для клиента. 1 При этом энтузиазм должен быть уместным и походить на ситуацию. 1
• Использование визуальных образов. 23 Яркие изображения, видео и иллюстрации, которые транслируют эмоцию, помогают мозгу обрабатывать визуальную информацию быстрее текста. 2
• Использование эмоциональных триггеров. 2 К ним относятся, например, страх упущенной выгоды (FOMO), эффект принадлежности, теплота истории. 2