Какие стратегии общения наиболее эффективны для установления контакта с клиентами социальных служб?

Некоторые стратегии общения, которые могут быть эффективны для установления контакта с клиентами социальных служб:

• Использование чёткого и лаконичного языка. rolecatcher.com Следует избегать жаргона или технических терминов, которые могут сбить клиента с толку или оттолкнуть. rolecatcher.com
• Активное слушание. rolecatcher.com www.akbiz.ru Необходимо демонстрировать заинтересованность, внимание, создавать доверительную атмосферу. www.akbiz.ru Для этого можно поддерживать зрительный контакт, кивать, задействовать мимику. www.akbiz.ru
• Задавать открытые вопросы. rolecatcher.com www.akbiz.ru Они начинаются с вопросительных слов и предполагают развёрнутый ответ. www.akbiz.ru Так можно получить максимум информации и показать свою заинтересованность. www.akbiz.ru
• Проявлять эмпатию и сочувствие. www.akbiz.ru Нужно постараться уловить эмоцию другого человека, задавать вопросы, которые усилят или погасят её. www.akbiz.ru Это поможет показать, что важны чувства и проблемы собеседника. www.akbiz.ru
• Создавать комфортные условия для беседы. www.akbiz.ru Нужно убрать телефон, устранить внешние раздражители, позаботиться, чтобы собеседнику было удобно. www.akbiz.ru
• Быть терпеливым. rolecatcher.com www.akbiz.ru Если нужно наладить контакт с человеком и узнать больше о его проблеме, не следует торопить собеседника. www.akbiz.ru
• Учитывать культурные различия. rolecatcher.com Нужно избегать предположений или стереотипов, а вместо этого задавать открытые вопросы, чтобы понять уникальную точку зрения клиента. rolecatcher.com

При общении с клиентом важно соблюдать этические принципы и нормы (конфиденциальность, уважение, корректность и т. д.). msp.midural.ru