Некоторые психологические приёмы, которые используются при формировании первого впечатления у клиентов:

• Завладеть вниманием собеседника. 1 Важно сделать так, чтобы он был переключён целиком на вас сразу перед началом разговора. 1
• Зрительный контакт. 15 Открытый и свободный взгляд во многом определяет ход дальнейшего разговора. 1
• Уверенное и искреннее рукопожатие. 1 Тактильный контакт на уровне подсознания сближает людей. 1
• Приветливая и выразительная интонация голоса. 2
• Опрятный внешний вид. 4 Это касается не только одежды, но и волос, рук, обуви. 4
• Самопрезентация. 2 Нужно сконцентрировать внимание окружающих на своих достоинствах и увести их от недостатков. 2
• Копирование. 5 Заключается в повторении позы, жестов собеседника, скорости его речи, интонации. 5 Подсознательно клиент почувствует, что он на одной волне с вами, что его понимают. 5
• Похвала. 5 Комплименты не должны быть грубой лестью. 5 Например: «Вы правильно подметили, этот критерий выбора в нашем случае — главный», «У вас хороший вкус, эти брюки и жакет отлично сочетаются». 5