Основные принципы работы телефонов доверия:

• Анонимность и конфиденциальность. 13 В отличие от очного приёма специалиста, клиент остаётся полностью анонимным, что даёт ему возможность свободно говорить о личных проблемах. 1
• Доступность помощи. 1 Это позволяет абонентам обращаться в состоянии пика эмоционального переживания — в трудных жизненных ситуациях. 1
• Толерантность. 2 Специалист с уважением относится к клиенту и его проблемам. 4
• Свобода разговора. 4 Абонент может в любой момент прервать беседу. 4
• Недирективность. 2 Отсутствие какого-либо давления на собеседника. 2
• Бесплатность консультаций. 2 Служба не может получать экономической выгоды в процессе работы, поэтому все звонки на телефон доверия бесплатны. 5