Некоторые навыки межличностного общения, важные для эффективного взаимодействия с клиентами:

• Активное слушание. 14 Нужно не только слышать, что говорит клиент, но и обращать внимание на его тон, эмоции, невербальные сигналы. 1
• Чёткое донесение информации. 1 Необходимо разговаривать с клиентом на одном языке, простыми и понятными выражениями, без сложной и специфической терминологии. 1
• Обратная связь. 1 Нужно интересоваться у клиентов их мнением о качестве товаров или услуг, уровне сервиса. 1
• Эмпатия. 1 Прочувствовав эмоции клиента, будет легче понять его потребности и расположить к себе. 1
• Использование позитивных формулировок. 12 Грамотная и правильно выстроенная речь поможет убедить клиента. 1
• Умение правильно завершить разговор. 2 Нужно закончить общение с клиентом на позитивной ноте и с чувством, что были учтены все нужды клиента. 2