Какие методы используются для улучшения функционального состояния оператора?

Некоторые методы, которые используются для улучшения функционального состояния оператора:

• Использование сценариев разговора. startpack.ru Это помогает оператору, особенно новому, знать, что ответить клиенту. startpack.ru Скрипт делает разговор более коротким и глубоким, повышает уверенность сотрудника и снижает количество ошибок. startpack.ru
• Автодозвон для исходящих звонков. startpack.ru Этот метод освобождает человека от рутинных операций, позволяет планировать исходящие вызовы по заранее подготовленной базе. startpack.ru
• Автоматическое распределение входящих вызовов. startpack.ru Система автоматически распределяет поступающие звонки согласно сценарию, заложенному в ПО. startpack.ru В зависимости от настроек, при распределении может учитываться квалификация, загруженность операторов или руководствоваться данными из CRM. startpack.ru
• Автоматическое переключение статусов. startpack.ru Такой способ организации работы операторов позволяет равномерно распределять нагрузку на членов группы. startpack.ru
• Подключение CRM со справочной информацией. startpack.ru База данных упрощает работу специалиста, позволяет сохранять данные о звонках и номерах телефонов, мониторить информацию и хранить данные обо всех клиентах компании и их обращениях. startpack.ru
• Улучшение условий труда. mightycall.ru От условий труда, включая психологический климат на рабочем месте, зависит физическое и психологическое состояние человека, степень эмоциональной напряжённости. mightycall.ru
• Прозрачные правила работы. mightycall.ru Каждый оператор должен знать не только свои обязанности, но и параметры оценки своей работы. mightycall.ru Система мотивации должна быть простой и понятной для операторов. mightycall.ru