Как влияет прошлый негативный опыт покупок на покупательское поведение?

Прошлый негативный опыт покупок может негативно влиять на покупательское поведение, так как формирует неудовлетворённость товаром и снижает вероятность его повторного приобретения. kubsu.ru

Это происходит из-за расхождения между ожиданиями покупателя и реальными характеристиками продукта. kubsu.ru Чем больше это расхождение, тем сильнее разочарование. kubsu.ru

Кроме того, негативный опыт может привести к тому, что покупатель не будет пользоваться товаром, вернёт его продавцу или пожалуется на фирму. www.kom-dir.ru Для производителя такого товара негативные высказывания клиента могут стать минусом, так как формируют негативное отношение общества. www.kom-dir.ru

Однако стоит учитывать, что на покупательское поведение влияют и другие факторы, например, личностные характеристики покупателя, его мотивация, рекомендации знакомых и другие kubsu.ru www.kom-dir.ru kontur.ru .