Как теория самодетерминации влияет на мотивацию клиентов?

Теория самодетерминации влияет на мотивацию клиентов, помогая формировать долгосрочные отношения с брендом. allo.tochka.com

Согласно этой теории, мотивация человека определяется удовлетворением трёх потребностей: автономии, компетентности и связанности: allo.tochka.com www.b17.ru

1. Автономия — потребность в ощущении контроля над своей жизнью и действиями. www.b17.ru Когда клиенты чувствуют себя автономными, они более мотивированы и вовлечены в деятельность. www.b17.ru Например, IKEA проектирует мебель и декор так, чтобы все элементы сочетались между собой, это позволяет покупателям создавать уникальные интерьеры без ограничений по стилю. allo.tochka.com
2. Компетентность — потребность в ощущении своей способности справляться с задачами и достигать успеха. www.b17.ru Когда ожидание и реальность совпадают, клиент чувствует себя компетентным и возвращается за новыми покупками. allo.tochka.com Например, фены и щипцы Dyson спроектированы так, чтобы даже новичок мог повторить профессиональную укладку как у любимого бьюти-блогера без дополнительных навыков. allo.tochka.com
3. Связанность — потребность в социальных взаимодействиях и установлении значимых отношений с другими людьми. www.b17.ru Связанность включает в себя чувство принадлежности к группе или сообществу. www.b17.ru Удовлетворение этой потребности способствует эмоциональному благополучию и поддерживает мотивацию. www.b17.ru Например, Amazon демонстрирует этот принцип через быструю обработку запросов, простой возврат и круглосуточную службу поддержки, создавая у покупателей чувство надёжности. allo.tochka.com

Таким образом, успешные бренды формируют условия, в которых клиенты чувствуют себя уверенно, свободно и защищённо. allo.tochka.com