Чтобы сбалансировать позитивную и негативную обратную связь для эффективного взаимодействия, рекомендуется:

Для позитивной обратной связи:

• Быть конкретным. 3 Опишите конкретное поведение или результат, который вызвал одобрение. 3
• Оценить усилия. 3 Признайте усилия, затраченные на достижение этого результата. 3
• Подчеркнуть влияние. 3 Объясните, как результаты повлияли на команду, проект или компанию. 3
• Выразить благодарность. 3 Благодарите коллегу за хорошую работу и поддерживайте его мотивацию. 3
• Быть своевременным. 3 Предоставляйте позитивную обратную связь как можно скорее, чтобы усилить эффект. 3

Для негативной обратной связи (конструктивной критики):

• Выберите правильное время и место. 3 Обсуждайте проблемы один на один и в спокойной обстановке. 3
• Будьте тактичными и уважительными. 3 Излагайте свои мысли спокойно и дипломатично, чтобы избежать обиды. 3
• Сосредоточьтесь на поведении, а не на личности. 3 Опишите конкретное поведение, которое вызывает проблемы, вместо того чтобы критиковать личность человека. 3
• Предложите конкретные решения. 3 Вместо того чтобы просто указывать на проблему, предложите возможные способы улучшения. 3
• Проявите поддержку. 3 Объясните, что вы готовы помочь коллеге в исправлении проблемы и достижении успеха. 3
• Будьте своевременными. 3 Не откладывайте предоставление негативной обратной связи, чтобы избежать накопления напряжения и проблем. 3

Также можно использовать технику «сэндвич-метода» и начинать и заканчивать обратную связь позитивными замечаниями. 1