Как развить навыки коммуникации в сфере клиентского сервиса?

Несколько советов, которые помогут развить навыки коммуникации в сфере клиентского сервиса:

• Обучать персонал. 1 Можно проводить групповые тренинги, а затем индивидуальные занятия с каждым специалистом, чтобы разобрать ошибки в коммуникации с клиентами и подтянуть слабые места. 1
• Использовать коммуникационные платформы. 12 Они объединяют все диалоги из разных каналов в одном окне, позволяют структурировать обращения, синхронизировать работу команды, обезопасить данные пользователей и компании, анализировать обращения и качество работы сотрудников поддержки и/или продаж. 1
• Персонализировать общение. 15 Необходимо предлагать индивидуальные решения, учитывая предпочтения потребителя. 1 Для этого нужно хранить информацию обо всех взаимодействиях с клиентом: переписки, история покупок, отзывы, обращения в техподдержку. 1
• Не оставлять без ответа. 2 Игнорирование вопросов или задержки с ответами могут привести к потере лояльности. 2 Быстрое и внимательное общение показывает, что человек для компании важен. 2
• Находить общий язык. 2 Нужно учитывать стиль общения, ожидания и эмоции. 2 Подстраиваться под тональность пользователя — официальное или неформальное общение. 2
• Отслеживать обратную связь. 12 Потребители дают ценную информацию, благодаря которой можно улучшать продукт и сервис. 2
• Быть эрудированным. 4 Нужно уметь поддержать беседу, разбираться хотя бы немного в разных областях, знать новости и повестку. 4