Несколько советов, как правильно реагировать на грубость, невоспитанность и агрессию:

• Воздержаться от ответной агрессии и грубости. 1 Это не лучший выход и может испортить отношения. 1
• Задавать прямые вопросы. 1 Укажите человеку на его действие и напрямую спросите, для чего он это делает. 1
• Вызывать эмоцию удивления. 1 Если отреагировать нестандартно, грубиян удивится и на какое-то время остановится. 1 Например, можно сказать комплимент. 1
• Попросить совершить какое-то действие. 1 Например, если грубит клиент, можно попросить его написать жалобу или пойти к директору. 1
• Занимать позицию рядом. 1 Не спорить с человеком, а соглашаться и вставать на его сторону. 1 Так он успокоится, и можно спокойно предложить рациональный вариант решения проблемы. 1
• Делать конкретные замечания. 1 Если хочется сообщить грубияну, что что-то не нравится, стоит говорить только об объективных фактах. 1
• Сохранять спокойствие. 4 Перед разговором стоит сделать несколько глубоких вдохов. 4

Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и выбор реакции зависит от её контекста.