Как поступить, если у клиента в процессе консультации началась истерика?

Если у клиента в процессе консультации началась истерика, можно предпринять следующие шаги:

• Остаться спокойным. dzen.ru Это поможет успокоить клиента и предотвратить обострение ситуации. dzen.ru
• Применить активное слушание. dzen.ru Нужно выяснить, что вызывает истерику у клиента. dzen.ru Активное слушание позволит клиенту почувствовать, что его чувства и мысли важны для специалиста. dzen.ru
• Предложить перерыв. dzen.ru Это даст обоим сторонам время на охлаждение и восстановление. dzen.ru Подчеркнуть, что цель перерыва — обеспечить более продуктивное обсуждение после его завершения. dzen.ru
• Быть рядом с клиентом. yandex.ru Можно предложить салфетки, если уместно, спросить разрешение на поддерживающее прикосновение. yandex.ru

Если истерика не утихает или ситуация выходит из-под контроля, стоит обратиться за поддержкой к коллеге, супервизору или даже сотрудникам службы безопасности, если это необходимо. dzen.ru