Если у клиента в процессе консультации началась истерика, можно предпринять следующие шаги:

• Остаться спокойным. 1 Это поможет успокоить клиента и предотвратить обострение ситуации. 1
• Применить активное слушание. 1 Нужно выяснить, что вызывает истерику у клиента. 1 Активное слушание позволит клиенту почувствовать, что его чувства и мысли важны для специалиста. 1
• Предложить перерыв. 1 Это даст обоим сторонам время на охлаждение и восстановление. 1 Подчеркнуть, что цель перерыва — обеспечить более продуктивное обсуждение после его завершения. 1
• Быть рядом с клиентом. 2 Можно предложить салфетки, если уместно, спросить разрешение на поддерживающее прикосновение. 2

Если истерика не утихает или ситуация выходит из-под контроля, стоит обратиться за поддержкой к коллеге, супервизору или даже сотрудникам службы безопасности, если это необходимо. 1