Как определить основные опасения и интересы оппонента в конфликтной ситуации?

Для определения основных опасений и интересов оппонента в конфликтной ситуации можно использовать технику «Карта конфликта». vk.com www.cfin.ru

Процесс включает несколько шагов: vk.com

1. Определение предмета конфликта. vk.com Нужно описать проблему в общих чертах, не пытаясь найти выход. vk.com www.cfin.ru
2. Определение главных сторон конфликта. blog.bitobe.ru www.cfin.ru Это могут быть отдельные лица или целые команды, отделы, группы или организации. www.cfin.ru
3. Определение подлинных интересов оппонентов. vk.com www.cfin.ru Необходимо перечислить основные потребности и опасения каждого участника. blog.bitobe.ru www.cfin.ru

Для выявления интересов можно задать вопросы, например: «В чём заключаются ваши главные интересы (потребности) в данной ситуации? Чего бы вы добились, если бы ваше предложение было принято?». vk.com Важно добиваться ответа в терминах позитивного результата. vk.com

Для определения опасений можно использовать вопрос: «Вы предвидите, что если не будет принято ваше предложение, в будущем может произойти что-то, чего вы бы не хотели. Что может случиться?». vk.com

Анализируя и обсуждая свои потребности и опасения, конфликтующие смотрят на проблему глазами друг друга, понимают её суть и вырабатывают решение, которое удовлетворило бы их обоих. www.hr-director.ru