Как опознать неадекватного клиента и как с ним общаться?

Чтобы распознать неадекватного клиента, можно задать ему несколько вопросов: dzen.ru

1. Какой результат вы ожидаете? dzen.ru Адекватные клиенты обычно знают, какой им нужен результат. dzen.ru Если человек не может ответить на этот вопрос или говорит о каком-то нереальном результате, то лучше не браться за такой заказ или работать осторожно. dzen.ru
2. Что вас не устроило в прошлом специалисте? dzen.ru Если клиент поливает грязью тех, с кем недавно сотрудничал, то это тоже признак неадекватности. dzen.ru
3. Какой минимальный срок работы? dzen.ru Адекватный клиент сможет назвать конкретный срок работы. dzen.ru Если человек говорит о каких-то нереальных сроках, то это тоже признак неадекватности. dzen.ru
4. Какая длительность сотрудничества? dzen.ru Если речь идёт не о разовом оказании услуг, то важно знать, как долго заказчик собирается сотрудничать. dzen.ru Если его планы на один месяц, то это тоже может указывать на неадекватность. dzen.ru
5. Давайте созвонимся? dzen.ru Если общаться с клиентом текстовыми сообщениями, то через некоторое время можно предложить созвониться. dzen.ru Отказ в этом случае настораживает. dzen.ru

При общении с неадекватным клиентом можно попробовать следующие стратегии:

• Отвечать на грубость таким же образом. goncharoff.pro Однако стоит помнить, что такие ответы могут быть использованы против вас в будущем. goncharoff.pro
• Проигнорировать. goncharoff.pro Не ответить на агрессию может быть правильным решением, если клиент и так не собирается покупать ваши услуги. goncharoff.pro Это позволит избежать бесполезных споров и сохранить эмоциональное равновесие. goncharoff.pro
• Забанить клиента. goncharoff.pro Онлайн-чаты и социальные сети предоставляют такую возможность. goncharoff.pro Забанив пользователя, можно исключить возможность дальнейшего взаимодействия. goncharoff.pro Однако стоит помнить, что это решение не подходит для всех ситуаций. goncharoff.pro
• Использовать метод «Что Где Когда». goncharoff.pro Вместо того чтобы реагировать на хамство агрессивными ответами, нужно начать задавать клиенту вопросы. goncharoff.pro Такой подход позволяет выйти из конфронтации и попытаться понять, почему клиент так реагирует. goncharoff.pro

Выбор стратегии зависит от конкретной ситуации и роли в общении с клиентами. goncharoff.pro