Отслеживание невербальных сигналов помогает в анализе жалоб клиентов, так как язык тела может многое рассказать об эмоциональном настрое. 3

Некоторые примеры того, как это работает:

• Понимание, какие эмоции стоят за критикой. 3 Например, скрещённые руки могут говорить о защите или недовольстве, а раскрытая поза — о чувстве открытости и доверия. 5
• Возможность лучше построить диалог. 3 Понимая эмоции клиента, можно избежать некорректных фраз, которые могут усугубить ситуацию. 3
• Передача искреннего интереса и сочувствия. 4 Например, сохранение открытой позы, наклон вперёд и отражение эмоций клиента способствуют активному слушанию. 4

При этом важно учитывать, что невербальные знаки могут иметь различную интерпретацию в разных культурах. 5