Разница между претензией и рекламацией заключается в следующем:

1. Направитель. 6 В большинстве случаев претензию подают потребители, купившие товар для личного использования, например, в розничном магазине. 1 Тогда как рекламация, как правило, означает обращение непосредственно к поставщику или производителю товара. 1
2. Период направления. 6 Рекламации зачастую подаются в течение гарантийного периода, установленного поставщиком, в то время как претензии можно направлять различным лицам в любое время, не ограниченное гарантийным сроком. 1
3. Форма исполнения требования. 6 Если потребитель требует возврат денег или замену товара, это обычно называют претензией. 1 В случае рекламации отправитель просит устранить дефект товара или оказать услугу должным образом, то есть исполнить условия договора. 1