Основные отличия рекламации от обычной претензии в деловом обороте:

1. Направитель. 1 Как правило, претензию подают потребители, купившие товар для личного использования, например, в розничном магазине. 6 Зачастую претензия не связана с предпринимательской деятельностью. 1 Рекламация же представляет собой претензию напрямую к поставщику или организации-изготовителю. 1
2. Период направления. 1 Рекламацию направляют поставщику в период гарантийного срока, а претензию можно направлять различным лицам в любое время, не ограниченное гарантийным сроком. 6
3. Форма исполнения требования. 1 Если потребитель требует возврат денег или замену товара, это обычно называют претензией. 6 В случае рекламации отправитель просит устранить дефект товара или оказать услугу должным образом, то есть исполнить условия договора. 6
4. Форма документа. 1 Как и претензию, рекламацию составляют и направляют контрагенту в письменном виде. 1