В чем отличия рекламации от обычной претензии в деловом обороте?

Основные отличия рекламации от обычной претензии в деловом обороте:

1. Направитель. www.4dk.ru Как правило, претензию подают потребители, купившие товар для личного использования, например, в розничном магазине. www.banki.ru Зачастую претензия не связана с предпринимательской деятельностью. www.4dk.ru Рекламация же представляет собой претензию напрямую к поставщику или организации-изготовителю. www.4dk.ru
2. Период направления. www.4dk.ru Рекламацию направляют поставщику в период гарантийного срока, а претензию можно направлять различным лицам в любое время, не ограниченное гарантийным сроком. www.banki.ru
3. Форма исполнения требования. www.4dk.ru Если потребитель требует возврат денег или замену товара, это обычно называют претензией. www.banki.ru В случае рекламации отправитель просит устранить дефект товара или оказать услугу должным образом, то есть исполнить условия договора. www.banki.ru
4. Форма документа. www.4dk.ru Как и претензию, рекламацию составляют и направляют контрагенту в письменном виде. www.4dk.ru