Некоторые особенности использования скрытой записи телефонных разговоров:

• Руководство компании должно уведомить персонал о том, что все их телефонные разговоры внутри компании записываются. 1 Сообщить об этом можно, например, в должностной инструкции или через интранет. 1
• Полученную через записи информацию нельзя передавать третьим лицам. 1 Содержание каждого разговора должен знать только работник, который его проводил, и персонал службы, которая отвечает за организацию записи и её хранение. 1
• Если компания ведёт запись телефонных разговоров с клиентами, обязательное условие — информирование об этом в самом начале разговора. 1 Уведомление означает, что компания берёт на себя ответственность за хранение записи и не нарушит права клиента на тайну телефонных переговоров. 1

Законодательством запрещено прослушивать и записывать разговоры как сотрудников, так и клиентов компании без предварительного уведомления и согласия. 5