Абонент мобильной связи имеет право отказаться от оплаты дополнительных услуг, подключённых без его согласия, а если они оплачены, потребовать возврата средств. 13

Это право закреплено в ст. 731 Гражданского кодекса РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Федеральном законе №126 «О связи». 24

Алгоритм действий абонента: 1

1. Запросить у оператора детализацию счёта и определить сумму, списанную со счёта за неправомерно подключённые услуги. 1
2. Составить письменную претензию в двух экземплярах. 1 В ней нужно указать наименование оператора, свои контрактные данные, дату, номер и место заключения договора на оказание услуг сотовой связи, а также дату и сумму удержанных средств. 1
3. Отправить претензию оператору лично в офис компании или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. 1
4. Претензия должна быть вручена оператору не позднее 6 месяцев с даты выставления требования об оплате навязанной услуги. 1
5. Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней и проинформировать абонента о принятом решении. 1
6. В случае признания претензии обоснованной, требования абонента должны быть удовлетворены в течение 10 дней. 1
7. В случае отклонения претензии или отсутствия ответа в установленные законом сроки, абонент имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. 1
8. Также абонент может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора об ущемлении оператором сотовой связи прав потребителя. 1

Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.