Какие права имеет абонент мобильной связи в случае навязывания дополнительных услуг?

Абонент мобильной связи имеет право отказаться от оплаты дополнительных услуг, подключённых без его согласия, а если они оплачены, потребовать возврата средств. aif.ru pugachev-adm.gosuslugi.ru

Это право закреплено в ст. 731 Гражданского кодекса РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Федеральном законе №126 «О связи». rskrf.ru www.zimadm.ru

Алгоритм действий абонента: aif.ru

1. Запросить у оператора детализацию счёта и определить сумму, списанную со счёта за неправомерно подключённые услуги. aif.ru
2. Составить письменную претензию в двух экземплярах. aif.ru В ней нужно указать наименование оператора, свои контрактные данные, дату, номер и место заключения договора на оказание услуг сотовой связи, а также дату и сумму удержанных средств. aif.ru
3. Отправить претензию оператору лично в офис компании или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. aif.ru
4. Претензия должна быть вручена оператору не позднее 6 месяцев с даты выставления требования об оплате навязанной услуги. aif.ru
5. Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней и проинформировать абонента о принятом решении. aif.ru
6. В случае признания претензии обоснованной, требования абонента должны быть удовлетворены в течение 10 дней. aif.ru
7. В случае отклонения претензии или отсутствия ответа в установленные законом сроки, абонент имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. aif.ru
8. Также абонент может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора об ущемлении оператором сотовой связи прав потребителя. aif.ru

Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.