Для защиты своих прав как абонента мобильного оператора рекомендуется:

1. Внимательно изучить условия договора на оказание услуг связи и тарифный план. 14
2. Обратиться к оператору и выяснить, в связи с чем произошло списание средств. 14 Например, если это произошло из-за технического сбоя или ошибки, оператор может вернуть деньги. 1
3. Составить претензию в адрес оператора. 14 Её можно отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать в главный офис оператора. 1 В претензии следует указать, например, требование уменьшить размер платы за оказанные услуги, возместить расходы по устранению недостатков или вернуть уплаченную сумму. 14
4. Если оператор игнорирует обращение или отказывается выполнить требования абонента, можно обратиться в суд. 1 Исковое заявление можно подать по месту нахождения оператора, месту жительства или пребывания либо месту заключения договора на оказание услуг связи. 5
5. Направить претензию в Роскомнадзор. 1 В качестве контролирующих органов в отношении операторов связи выступают Роспотребнадзор и Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. 1

Для более подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.