Как устроен процесс разрешения споров между мобильным оператором и абонентом?

Процесс разрешения споров между мобильным оператором и абонентом включает следующие этапы: 04.rospotrebnadzor.ru

1. Досудебный (претензионный) порядок. 04.rospotrebnadzor.ru Абонент составляет претензию в адрес оператора. shatura.ru Срок предъявления претензии — 6 месяцев со дня оказания услуги, отказа в её оказании или дня выставления счёта за оказанную услугу. 04.rospotrebnadzor.ru К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи и иные документы, необходимые для рассмотрения. 04.rospotrebnadzor.ru
2. Регистрация претензии оператором. 04.rospotrebnadzor.ru Это происходит не позднее рабочего дня, следующего за днём её поступления. 04.rospotrebnadzor.ru
3. Рассмотрение претензии оператором. 04.rospotrebnadzor.ru Он обязан рассмотреть её в течение 30 дней и проинформировать о результатах абонента. 04.rospotrebnadzor.ru
4. Если претензия отклонена полностью или частично либо не получен ответ в установленные сроки, абонент имеет право предъявить иск в суд. 04.rospotrebnadzor.ru

При обращении в суд абонент вправе заявить ходатайство о привлечении Роспотребнадзора для дачи заключения по гражданскому делу. 04.rospotrebnadzor.ru

Для получения подробной консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.