Как работает служба поддержки юридических лиц в крупных банках?

Служба поддержки юридических лиц в крупных банках работает через колл-центр. dynamika.ru Основные функции центра: приём и обработка поступающих звонков, консультирование клиентов по услугам, продуктам и решение различных проблем. dynamika.ru

Схема работы колл-центра: dynamika.ru

1. Руководитель определяет цели и задачи, составляет план, разрабатывает скрипты общения и инструкции для рядовых операторов. dynamika.ru
2. Руководители составляют рабочие графики, распространяют информацию от руководителя в отдел, распределяют нагрузку. dynamika.ru
3. Операторы консультируют клиентов банка. dynamika.ru В зависимости от поставленных целей они занимаются обзвоном или обработкой поступающих обращений. dynamika.ru Если они не могут решить проблему человека или дать грамотный ответ, перенаправляют звонок в другой отдел. dynamika.ru
4. Сотрудники колл-центра заполняют отчёт по результатам взаимодействия с клиентами. dynamika.ru В нём фиксируют проблемы, с которыми обращались клиенты. dynamika.ru Позже документ передают командам, способным устранить технические сбои и решить возникающие трудности. dynamika.ru

Во многих банках служба поддержки работает без выходных, поскольку от качества обслуживания и доступности поддержки напрямую зависит рейтинг. dynamika.ru

Для взаимодействия с клиентами в контакт-центрах могут использоваться виртуальные помощники, например чат-боты и голосовые ассистенты. www.gazeta.ru