Процесс досудебного урегулирования споров между покупателями и продавцами начинается с предъявления претензии. 14 Как правило, это делает сторона, которая считает, что её права нарушены. 1

В претензии нужно описать: 1

• Основание возникновения правовых отношений, по поводу которых появилось недопонимание. 1 Указывается дата и номер заключённого договора и наименование сторон. 1
• Причины, приведшие к обращению с претензией (в чём состоит неоказание услуги или невыполнения работы, какие недостатки проявились в товаре и т. п.). 1
• Варианты разрешения проблемы (как можно исполнить обязательства) и сроки. 1
• Упоминание о том, что претензионный порядок соблюдён и дальнейшее невыполнения обязательств повлечёт обращение в суд или надзорные органы. 1

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии. 3

Один экземпляр претензии передаётся продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении претензии потребителя путём проставления даты получения, печати организации и Ф. И. О., подписи лица, принявшего претензию. 3

Получив претензию, продавец должен известить потребителя о принятом решении. 3

Досудебный порядок урегулирования споров не является обязательным в большинстве ситуаций, но рекомендуется как способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент начала отсчёта срока удовлетворения требования потребителя. 25

Если продавец отказал в удовлетворении обоснованных требований, то в рамках судебного разбирательства потребитель вправе рассчитывать на штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. 3