Чем отличается претензия от обычной просьбы или требования?

Претензия отличается от обычной просьбы или требования тем, что она выражает недовольство и содержит требования, связанные с нарушением каких-либо прав. vos-mo.ru www.b17.ru

Просьба — это вежливое обращение, которое призывает сделать что-либо. www.b17.ru Человек, к которому она обращена, вправе самостоятельно принять решение, выполнять или не выполнять просьбу. www.b17.ru

Претензия — это предъявление требований, выраженное недовольством на некачественно оказанную услугу (работу) или на несоответствие качества проданного товара установленным требованиям. vos-mo.ru www.b17.ru Она звучит как обвинение, сопровождается сильными эмоциями (гнева, раздражения, злости). www.b17.ru

Таким образом, просьба направлена на действие, а претензия — на личность. www.b17.ru Просьба звучит спокойно и доброжелательно, а претензия — резко, с укором. www.b17.ru