Как отвечать на отзывы пользователей в Google Play?

Чтобы отвечать на отзывы пользователей в Google Play, рекомендуется:

• Не отклоняться от темы. support.google.com Ответ должен соотноситься с отзывом и быть ясным, полезным и правдивым. support.google.com Если возможно, стоит сослаться на комментарий пользователя в своём ответе. support.google.com
• Быть вежливым. support.google.com Цель — помочь пользователям найти решение проблемы, а не отпугнуть их. support.google.com
• Не публиковать сообщения, содержащие оскорбления, угрозы, пренебрежительные или дискриминационные высказывания. support.google.com Также не стоит провоцировать пользователей оставлять подобные комментарии. support.google.com
• Не публиковать рекомендации и рекламу. support.google.com Пользователи не считают подобную информацию полезной. support.google.com
• Придерживаться моральных норм. support.google.com Не стоит публиковать материалы сексуального характера и использовать непристойную лексику. support.google.com

Чтобы ответить на отзыв в Play Console, нужно: support.google.com

1. Перейти на страницу «Отзывы» (Оценки и отзывы > Отзывы). support.google.com
2. В поле «Ваш ответ» под отзывом ввести текст или выбрать готовый ответ. support.google.com Если ещё не добавлена контактная информация для готовых ответов, нужно указать номер телефона, адрес электронной почты или сайт. support.google.com
3. Нажать «Опубликовать». support.google.com

В приложении Play Console нужно: support.google.com

1. Открыть приложение Play Console. support.google.com
2. Выбрать продукт. support.google.com
3. Перейти к разделу «Отзывы» и выбрать запись. support.google.com
4. Нажать «Ответить» и ввести текст. support.google.com
5. Чтобы опубликовать ответ, нажать «Отправить». support.google.com При необходимости его можно будет отредактировать. support.google.com

По итогу общения стоит поблагодарить пользователя за его участие и идеи. dzen.ru