Суть концепции «человеческих отношений» в управлении заключается в том, что в центре внимания находятся межличностные отношения, социальные потребности работников и психологический климат в коллективе. 5

Основные положения концепции:

• человек — социальное существо, реализующее себя через общение и взаимодействие; 5
• производительность труда зависит от удовлетворённости работой и психологического климата; 5
• неформальные группы играют важную роль в жизни организации; 5
• демократический стиль управления эффективнее авторитарного; 5
• материальное стимулирование не является единственным мотиватором. 5

Задача менеджмента компаний при таком подходе к управлению заключалась в развитии эффективных неформальных контактов внутри компании. 2

Некоторые принципы концепции:

• человека надо уважать и рассматривать как часть коллектива; 2
• основная обязанность руководителя заключается в убеждении каждого подчинённого в том, что он — часть большого коллектива; 2
• руководитель должен рассказывать о своих рабочих планах подчинённым, обсуждать с ними поставленные цели и задачи, побуждать их участвовать в процессах планирования и принятия решений; 2
• в ограниченных пределах сотрудникам необходимо разрешить самостоятельно определять задачи и контролировать выполнение своих планов; 2
• участие сотрудников в коммуникациях различного рода и принятии решений способствует удовлетворению их потребности в проявлении инициативы и признании. 2