Суть двухфакторной теории мотивации Ф. Херцберга заключается в том, что факторы, способствующие удовлетворённости и мотивации сотрудников, отличны от тех, которые приводят к их недовольству. 3 Эти факторы не находятся на одном континууме, а представляют два отдельных фактора. 3

Гигиенические факторы (внешние) характеризуют среду, в которой работает персонал. 1 Они не могут напрямую мотивировать сотрудников, но их отсутствие или плохое качество может привести к отрицательным эмоциям, даже если другие мотивационные факторы есть. 3 К гигиеническим факторам относятся, например: условия труда, оплата труда, политика компании, отношения с коллегами и руководством. 3

Мотивирующие факторы (внутренние) напрямую связаны с мотивацией и развитием сотрудников. 3 Они способны повлиять на удовлетворённость работой и мотивацию. 3 Среди мотивирующих факторов: возможность профессионального роста, достижений, признания, интересная работа и ответственность. 3

Согласно теории, удовлетворённости способствуют только реализация обеих групп факторов, если же факторы одной из группы не реализованы, это даёт нулевой эффект. 1 Задача руководителя — найти баланс в использовании факторов обеих групп для достижения наибольшей производительности труда. 4