Практическое применение этнографических исследований в современном мире включает:

• Улучшение клиентского опыта. 2 Этнография позволяет понять, как пользователи взаимодействуют с продуктами или услугами в реальных условиях. 2 Это помогает компаниям создавать более удобные решения для аудитории. 2
• Оптимизацию пользовательского пути. 2 Наблюдение показывает, что происходит на каждом этапе, от первого контакта до покупки и постпродажного обслуживания. 2 Это может выявить неожиданные «точки боли», например, сложность навигации в мобильном приложении или слишком длительное ожидание ответа службы поддержки. 2
• Тестирование нового продукта или услуги. 23 Этнография помогает протестировать прототипы или новые услуги в реальных условиях. 2 Это позволяет увидеть, что работает хорошо, а что требует доработки, прежде чем выводить продукт на рынок. 2
• Углублённое изучение целевой аудитории. 2 Такое наблюдение раскрывает повседневные привычки, мотивации, а также культурные особенности, которые влияют на поведение людей. 2
• Изучение рынка. 3 Этнографические исследования помогают исследовать рынок во время или после значительных изменений (например, социально-экономических потрясений, кризиса). 3

Таким образом, этнографические исследования позволяют глубже понять потребности и поведение людей, что важно для различных сфер, включая маркетинг, разработку продуктов и услуг, а также для оптимизации рабочих процессов. 23