В чём разница между описательной, диагностической, прогностической и предписывающей аналитикой клиентов?

Разница между описательной, диагностической, прогностической и предписывающей аналитикой клиентов заключается в их целях и задачах:

1. Описательная аналитика обобщает исторические данные о клиентах для выявления закономерностей, тенденций и поведения. www.geeksforgeeks.org Она обеспечивает понимание того, что происходило в прошлом, помогает компаниям устанавливать базовые показатели и отслеживать ключевые показатели. www.geeksforgeeks.org Описательная аналитика отвечает на вопрос «Что произошло?». {8-host} Пример использования: отслеживание истории покупок, сезонных моделей покупок или вовлечённости веб-сайта. www.geeksforgeeks.org
2. Диагностическая аналитика исследует причины, стоящие за конкретным поведением клиентов или бизнес-результатами. www.geeksforgeeks.org Она углубляется в данные, чтобы выявить первопричины и способствующие факторы, часто с использованием статистического анализа или машинного обучения. www.geeksforgeeks.org Пример использования: анализ причин падения продаж в определённом регионе или выявление причин увеличения оттока клиентов путём изучения отзывов клиентов и данных о вовлечённости. www.geeksforgeeks.org
3. Предиктивная аналитика прогнозирует будущие действия клиентов с использованием статистических моделей, машинного обучения и исторических данных. www.geeksforgeeks.org Она предвидит потребности клиентов, их поведение или риски, обеспечивая реализацию упреждающих бизнес-стратегий. www.geeksforgeeks.org Пример использования: прогнозирование вероятности оттока клиентов, прогнозирование спроса на продукт или определение того, какие клиенты с наибольшей вероятностью откликнутся на новую маркетинговую кампанию. www.geeksforgeeks.org
4. Предписывающая аналитика выходит за рамки диагностической и прогнозной аналитики, рекомендуя, что следует делать в будущем. vc.ru Это вид аналитики составляет курс действий, основанный на собранных данных, а также создаёт план, как достичь определённых результатов. vc.ru Пример использования: если сокращение оттока клиентов является основной целью компании, предписывающая аналитика может предположить, что сокращение времени разрешения проблем на 20% приведёт к увеличению удержания клиентов на 50%. vc.ru